Näennäistyö on tekoälyn sudenkuoppa, joka syö tuottavuutta

HBR julkaisi mielenkiintoisen artikkelin syyskuun numerossaan: AI-Generated ‘Workslop’ Is Destroying Productivity.Käytössä on paljon tekoälyä, mutta vähän konkreettista hyötyä tai tulosta liiketoiminnalle. Generatiivinen tekoäly on vallannut yritysten arjen nopeasti. Prosessit, joissa tekoäly tuottaa sisältöä tai kokonaisia työnkulkuja, ovat moninkertaistuneet viime vuosina. Työntekijät ottavat työkaluja käyttöön innolla, mutta silti tutkimukset kertovat karua kieltä: jopa 95 % organisaatioista ei näe tekoälyinvestoinneilleen mitattavaa tuottoa. Mistä tämä johtuu? Yksi keskeinen selitys on näennäistyö.

Mitä on näennäistyö? Näennäistyö (engl. workslop) tarkoittaa tekoälyn tuottamaa sisältöä, joka näyttää pätevältä ja viimeistellyltä, mutta jolta puuttuu substanssi ja konteksti. Se ei vie tehtävää tai yritystä aidosti eteenpäin. Kyse voi olla hienoista, mutta sisällöllisesti täysin tyhjistä esityksistä tai raporttiluonnoksista, joissa ei ole mitään uudempia johtopäätöksiä tai tekstistä, joka on näennäisen asiantuntevaa ja hienoa, mutta epäolennaista liiketoiminnan tai kasvun kannalta. Tuloksena on liian usein se, että myös vastaanottaja joutuu käyttämään aikaa sisällön avaamiseen, korjaamiseen tai jopa kokonaan uudelleen tekemiseen. Näennäistyö siirtää siis kuorman tekijältä vastaanottajalle ja oikeastaan mitään uutta ei missään vaiheessa päässyt syntymään. Aikaa siihen kyllä meni. 

Miksi tämä on ongelma? Tutkimusten mukaan työntekijät käyttävät keskimäärin lähes kaksi tuntia jokaisen näennäistyötapauksen selvittämiseen. Suurissa organisaatioissa tämä voi tarkoittaa miljoonien eurojen vuosittaisia tuottavuustappioita. Lisäksi ilmiöllä on sosiaalisia seurauksia: vastaanottajat turhautuvat, luottamus kärsii ja kollegoita tai yritystä aletaan pitää vähemmän luotettavina ja osaavina. Pitkällä aikavälillä tämä heikentää yhteistyötä ja johtaa sisäisiin jännitteisiin. Tekoäly auttaa luonnollisesti monessa asiassa ja nopeuttaa työtämme ja on erinomainen etsimään monia tietoja nopeammin. On inhimillistä sinänsä, että ihminen luottaa siihen faktaan, mitä tekoäly kertoo tai alkaa käyttämään sitä tekstiä, mitä tekoäly sille luo ja tekee. Ongelmaksi se muuttuu, kun teksti on täysin tekoälyn luomaa tai ihmisten oma kyky innovoida ja analysoida vähenee sen vuoksi. Lisäksi ongelmaksi se muuttuu, kun osataan käyttää tekoälyä päivittäin, mutta ei osata kanavoida sitä hyödyksi liiketoimintaan, tuottavuuteen tai yrityksen menestykseen. 

Mitä olemme nähneet käytännössä? Birn+Partnersin rekrytointi- ja johtajahauissa olemme huomanneet, että lähes kaikki johtajat ja päälliköt käyttävät tekoälyä enemmän tai vähemmän. Mutta vain harva osaa hyödyntää sitä liiketoiminnan hyväksi tavalla, joka aidosti tukee menestystä. Usein tekoäly nähdään oikoreittinä työn keventämiseen ja nopeuttamiseen, ei vielä niinkään strategisena työkaluna, jolla voidaan parantaa päätöksentekoa, kehittää tiimejä ja löytää kasvun mahdollisuuksia.

Miten välttää näennäistyön sudenkuoppa? Toisaalta artikkelinkin mukaan yrityksillä on mahdollisuus kääntää tilanne edukseen. Yritykset voivat hyödyntää tekoälyä aidosti tuottavuuden ja kasvun vauhdittamiseen, kun sen käyttö kytketään selkeisiin liiketoimintatavoitteisiin. Tekoäly voi nopeuttaa johtamisen päätöksentekoa yhdistämällä dataa ja tuottamalla skenaarioita, vauhdittaa myyntiä asiakassegmentoinnin ja personoidun viestinnän avulla, automatisoida hallinnollisia rutiineja ja vapauttaa aikaa luovaan työhön, sekä tuoda esiin uusia markkinatrendejä ja innovaatioita. Samalla se voi parantaa asiakaskokemusta älykkään tuen ja palautteiden analysoinnin kautta. Jotta tämä onnistuu, johdon on opittava kysymään tekoälyltä oikeita kysymyksiä ja ohjaamaan sen käyttöä oikein ja strategisesti,  muuten tuloksena on helposti vain näennäistyötä.

Tekoäly voi olla erittäin tehokas ja arvokas työkalu, mutta vain jos sitä käytetään oikein. Itsekin käytän sitä joka päivä moneen, mutta yritän olla kriittinen ja kaiken oikoluen ja tarkistan. Samalla mietin, hidastaako se omaa ajatteluani? Näennäistyö näyttää helpolta ratkaisulta, mutta todellisuudessa se kuormittaa organisaatiota ja murentaa luottamusta ja no, uskaltaisin sanoa, että vähentää oikeata innovatiivista ajattelua. Kauanko osaamme analysoida, innovoida ja kehittää villisti ja vapaasti itse? 

Ne organisaatiot, jotka onnistuvat ohjaamaan tekoälyn käyttöä strategisesti ja tarkoituksenmukaisesti, tulevat erottumaan kilpailijoistaan. Ne, jotka tyytyvät näennäistyöhön, jäävät helposti paikoilleen. Tässä tullaan sitten myös siihen, että on tärkeää valita yritykseen tietynlaisia henkilöitä, joilla on persoonaltaan ja osaamiseltaan kyky johtaa tekoälyä ja tiimiä valitun strategian keskellä.

/ Birn+Partners Finland, Mona-Maria Ilola, Managing Director